2023年2月1日下午，局党组成员、总工程师方毅在市自然资源和规划局8楼会议室主持召开2023年12345热线办理工作推进会，局机关相关科（室）、直属事业单位负责人参加会议。

会议通报了2022年度12345热线办理相关情况，对出现的二次交办率过高等问题进行了分析研判，并对下一步工作进行了安排。

会议要求：一要高度重视。12345热线是群众维护自身合法权益的直接方式，也是党和政府了解人民群众急难愁盼的重要途径，各单位在承办12345热线工单的过程中要牢记群众利益无小事，依法为人民群众排忧解难，维护群众合法权益。二要查漏补缺。根据2022年度的12345热线办理情况，特别是二次交办率问题突出等情况做好本单位的情况梳理，针对梳理出的具体工单进行研判，找到问题症结，制定针对性措施，完善工作方式，全方位做好2023年12345热线办理工作。三要提高质效。各单位在承办12345热线工单时，要及时联系群众，认真倾听群众诉求，找到群众的实际困难，对合理诉求要及时解决，对不合理诉求，各单位要耐心做好政策法规解释；在和群众沟通时要注意沟通方式，做到温情、柔性回答群众问题，切忌因沟通不到位导致矛盾上行；在反馈12345热线平台办理结果时，应包含办理情况、群众沟通情况、依据的政策法规，保证办理材料的完整性。