中心各科室、各分中心:

为持续优化营商环境，切实提高不动产登记服务质量，不断提升企业和群众满意度，经中心研究决定，现将《不动产登记市场主体回访制度》印发大家，请严格遵照执行。

攀枝花市不动产登记中心

2022年10月18日

不动产登记市场主体回访制度

为进一步优化营商环境，提升不动产登记业务水平和服务质量，给企业和群众提供更加优质高效的不动产登记服务，特制定本制度。

一、回访范围

在攀枝花市不动产登记中心办理过相关业务的企业和群众。

二、回访方式

（一）调查问卷。企业和群众在不动产登记中心办理业务后，现场填写满意度调查问卷，由中心工作人员收集整理后，及时上报研究处理，并定期将相关材料移交档案科归档。

（二）电话回访。企业和群众办结业务5个工作日后，由中心工作人员通过电话进行随机回访，并实时、准确记录回访情况，如有不满意的地方，应立即核实和优化改进。

（三）座谈交流。中心定期邀请企业开展座谈交流，征求企业对不动产登记过程中的服务质量、服务态度、业务流程、办理时限等方面的意见建议，并集中处理企业反映的问题。

三、回访内容

（一）对不动产登记人员的服务质量、服务态度等方面是否满意。

（二）对不动产登记的便利度、办事效率等方面是否满意。

（三）办理事项是否在承诺时限内办结。

（四）对不动产登记工作改进的意见与建议。

（五）在不动产登记过程中，工作人员是否存在违法违纪情况。

（六）其他需要反映的情况和意见。

四、回访问题的处理

由中心建立回访台账，做好回访记录，将回访结果定期通报，对服务对象反映的问题中心及时组织处理。对回访中收集的意见进行整理分析和归纳吸收，同时作为改进部门、窗口工作作风和对工作人员日常考核的重要依据。

五、保密要求

回访资料由专人负责保管，相关人员要严守保密制度，未经允许，禁止向任何单位和个人透露反映问题企业的情况，严禁打击报复。

本制度自文件印发之日起执行。

附件：调查问卷

附件：

调查问卷

1．不动产登记窗口工作人员对您申请的登记事项所需要提

交的申请资料是否一次性告知？

A.是        B.否

2．您对不动产登记窗口工作人员业务熟练程度评价如何？

A.很好         B.较好         C.一般         D.不好

3.办理事项是否在承诺时限内办结？

A.是         B.否

4.您在窗口办理业务时，工作人员是否存在服务态度生硬，服务意识淡薄，工作不主动？

A.是         B.否

5.您对不动产登记窗口服务总体评价如何?

A.非常满意         B.比较满意         C.一般         D.不满意

6.您认为不动产服务窗口环境需要改进的地方有？

7.您认为其他需要反映的情况或建议